Alle aldersgrupper engasjerer seg i kundekommunikasjon som havner i postkassen, inkludert generasjon Z og millennials viser en ny britisk undersøkelse utført av markedsavdelingen i Royal Mail fra juni 2022.
83 % av de forespurte forbrukerne ønsker å velge om de vil motta kommunikasjon fysisk i postkassen eller digitalt som e-post. 50 prosent synes ikke at papirløst alternativ er positivt.
Undersøkelsen viste at da 42 prosent av respondentene ble oppfordret til å gå papirløst i fjor og nesten halvparten ble tilbudt insentiver til å gjøre det, var det kun rundt 24 prosent som valgte å gjøre det, og bare halvparten av respondentene var glade for å bli papirløse. Dette tyder på at det vil være lurt for de som sender ut reklame å imøtekomme kundenes ønsker, da 88 prosent av de forespurte leser hele eller mesteparten av den fysiske reklameposten, sammenlignet med 76 prosent for e-poster, 58 prosent for reklame via tekstmeldinger og 44 prosent for varsler på apper.
Ved å granske tallene nærmere fant undersøkelsen at det er dobbelt så stor sannsynlighet for at folk oppgir at de forstår komplisert informasjon når den blir presentert for dem i fysisk post sammenlignet med digitale formater, og 57 prosent av respondentene rapporterer at det er mindre sannsynlig at de går glipp av noe hvis det kommer til dem i et fysisk format.
Undersøkelsen fant at alle aldersgrupper engasjerer seg i fysisk post, inkludert generasjon Z og millennials som setter pris på det personlige preget som Royal Mails produkt «kundepost» gir. De engasjerer seg mer enn e-post: 85 prosent av dem åpner den; 65 prosent tar vare på den for fremtidig referanse; 49 prosent la det fra seg for å ta det frem senere og ikke minst – 40 prosent viser det til andre i husstanden.
Lenker: Rapporten via Marketreach i UK.
