Quark starter en virtuell kunnskapsdatabase med formål å gi selskapets kunder døgnkontinuerlig support sju dager i uken. Quark Virtual Knowledge Base blir en utvidelse av den telefonbaserte gratissupporten som allerede er tilgjengelig. Hensikten er at designere og andre kreative raskt skal finne løsningene på sine spørsmål og problemer.
Quarks nye portal består av de av to verktøyene Quark Knowledge Base og Self Service Portal. Quark Knowledge Base gir brukerne tilgang til tekniske artikler med løsninger på de mest vanlige problemene (faq). Man kan også få tilgang til selvhjelpsportalen fra kunnskapsdatabasen. I denne kan man loggføre feil, følge statusen for ulike saker og kommentere løsningene som tilbys. Kundenes erfaringer kan på den måten legges til i basen.
