Mer enn 1000 kundebesøk kunne unngås, sier Konica Minolta om sin nye skyløsning AIRe LINK, som nå er testet i fire måneder.
– Dette er en stor hjelp både for vår egen support- og servicefunksjon og for våre kunder, sier Paul Lacopie, Country Manager for Konica Minolta i Sverige.
Som et resultat av koronaviruset og reisebegrensningene som gjelder i 2020, har Konica Minolta Business Solutions Europe investert i raskt å utvikle og teste en ny skyløsning for sine kunder. Dette for å bedre kunne hjelpe kundene sine med service og support på avstand, skriver Konica Minolta i en pressemelding.
Hjelp via kamera
Ved hjelp av den nye skyløsningen AIRe LINK vil selskapets kunder selv være i stand til å identifisere og løse problemer med utskriftsenhetene sine. Gjennom AIRe LINK kan en teknisk spesialist fra Konica Minolta se hva kunden gjør via et kamera fra kundens smarttelefon eller nettbrett.
Via en lenke som kunden klikker på, startes en økt med teknikeren og ved hjelp av en live-peker, lik en tegnefunksjon, kan teknikerne veilede kunden til å løse problemet.
Miljøvennlig og kostnadseffektivt
Med det nye verktøyet kan problemer identifiseres raskere, teknikere trenger ikke å reise så ofte, noe som reduserer utslipp av karbondioksid og at feilsøking kan utføres raskere, sier Konica Minolta.
– Vi er veldig glade for å presentere en betaversjon av AIRe Link så raskt! Ikke minst med tanke på situasjonen rundt covid-19, sier Paul Lacopie, Country Manager for Konica Minolta i Sverige og fortsetter:
– Uansett bransje, er dette et verktøy som virkelig effektiviserer måten å jobbe på og samtidig reduserer bruken av verdifulle ressurser. Dette er sannsynligvis bare begynnelsen på det vi ser på som en ny måte å jobbe både smart og nær kunder.
Åpen beta-løsning
AIRe LINK er for tiden i en åpen betaversjon som skal bli en produksjonsversjon i 2021, skriver selskapet. For å begynne å bruke verktøyet, må kunden opprette en brukerkonto i programmet.
