Service har alltid stått høyt i fokus hos NIZE equipment – det ligger i selskapets DNA, på en måte som både konkurrenter og kunder kommenterer. Da det dukket opp en mulighet for å gjøre servicen enda bedre viste seg, grep NIZE equipments servicesjef Mette Meyer Thuesen den med en gang.
NIZE Equipments servicesjef Mette Meyer Thuese sier: –Jeg hørte om prosjektet Servitize.DK, og etter et informasjonsmøte sendte jeg en søknad i januar i år. Måneden etter ble vi godkjent.
Servitisering
Servitize.DK støttes av Industriens Fond i Danmark og hjelper små og mellomstore selskaper med å implementere servitisering i sin virksomhet. Dette gjøres ved å støtte utviklingen av konkrete produktservicekonsepter gjennom fokus på strategi, ledelse, teknologi, design, organisering og nettverksbygging. Servitize.DK avsluttes med slutten av 2021.
Halvveis i prosjektet, som startet i mai, er servicesjef Mette Meyer Thuesen entusiastisk: –Vi har fokusert på service i mange år, men her så vi en mulighet til å ta det til et nytt nivå. Vi er nysgjerrige på hva kundene våre mener er neste steg i god service. I våre kundeforhold er det naturlig å samarbeide, og det gjør vi også her. I prosjektet intervjuer vi kunder fra hvert av kundesegmentene våre, f.eks. skiltmakere, industri osv. Vår intensjon er å utvikle det kundene ønsker, og ikke det vi tror de ønsker, sier hun og fortsetter: –Vi samarbeider med Teknologisk Institutt, og fra dem får vi hjelp for kunnskap vi ikke har, fra dataverdenen. Vi undersøker for eksempel mulighetene innen IoT-løsninger (Internet of things). Kan vi gi kundene bedre råd basert på data? Er kundene våre interessert i automatisering? Nå er vi der det er oppnådd mye materiale og kunnskap, og det må vi da samle i konkrete serviceprodukter og konsepter, avslutter Mette Meyer Thuesen.
Tett samarbeid med det danske teknologiske institutt
Innovasjonskonsulent Troels Behrenthz Andersen fra Dansk Teknologisk Institutt er en fast sparringpartner på prosjektet: –NIZE equipment har allerede en rekke serviceprodukter, så det er spennende å jobbe med hvordan de eksisterende produktene kan optimaliseres og kanskje også skape nye IoT-baserte tjenesteløsninger. Det er et selskap i utvikling, så det er nå en god tid å fokusere på nettopp det, sier han og fortsetter: –NIZE equipment har gjort et klokt valg ved å gå ut og spørre kundene hva de faktisk trenger. Det de spør om er hvordan de kan bli en enda bedre sparringspartner/partner for sine kunder. Vi oppfordrer alle selskapene vi er i dialog med til å gjøre det, da det gir innsikt som virkelig kan skape verdi når nye ting skal utvikles i selskapet.
Prosjektet pågår i løpet av de neste seks månedene, og NIZE equipment hilser samarbeidet og kunnskapen som blir gjort tilgjengelig i prosjektet – samt muligheten til å avdekke de potensielle tjenesteområdene som kundene krever.
